极目新闻通讯员 徐子威
“杨姐，给孩子办身份证需要啥手续？”“杨姐，楼上老漏水，来帮忙调解下吧！”“杨姐，你看这个是不是诈骗？”……
每天都有人给她发微信：关于矛盾纠纷、关于家长里短、关于办居住证、关于上户口……
从事社区民警以来，她陆续添加了98个微信群，覆盖12000多人，占社区总人口80%以上。
她的微信每天打开都是“一片红”，熟悉的人都亲切地叫她“杨姐”。
她，就是枣阳市公安局北城派出所社区民警杨玉琼。
和群众唠家常（通讯员 供图）
杨玉琼从警28年，扎根社区11年。她是善解矛盾的“婆婆嘴”、社区治理的“把脉人”、群众心坎上的“自家人”，用心用情守护社区平安稳定。因工作成绩突出，她先后荣获个人三等功4次、个人嘉奖5次，先后多次被湖北省公安厅、襄阳市公安局评为“优秀社区民警”。
善解矛盾的“婆婆嘴”
“大家不要吵，我是来给你们解决问题的！”
2024年4月12日上午，兴中棉纺厂家属院某单元因厕所下水管道漏水，引发6户居民纠纷。接居民反映情况后，杨玉琼立即带领两名驻村辅警赶到现场。安抚居民情绪，对漏水情况进行仔细勘查，详细了解各户诉求。经过近3小时调解，6户居民最终达成一致意见，共同承担维修费用，并推选杨玉琼监督维修过程，成功将这起纠纷化解。
调解邻里纠纷（通讯员 供图）
自“两队一室”改革落实以来，综合指挥室派发的每一起纠纷警情，杨玉琼都能及时闭环妥善化解。同时，她也通过多个微信群，主动延伸发现矛盾纠纷的触角并化解。
2024年5月24日晚，辖区某酒店楼上多名住户在微信群相约，准备第二天集体到社区反映酒店装修油烟排放问题。杨玉琼在群里发现后，第一时间联系酒店老板，让她和装修方拿出油烟排放解决方案，连夜与住房代表沟通，及时将这起矛盾纠纷化解于萌芽中。
“止矛盾于萌芽是件快乐事、幸福事。”这是杨玉琼常常挂在嘴边的话，她认为自己能多化解一起纠纷，就能给社会多带来一份安宁。
2024年以来，杨玉琼充分运用多个微信群、19个网格员和若干志愿者，主动排查出85个隐患纠纷，结合社区“四级联调”和她探索“稳情绪、重倾听、摸底数、换位想、真情解”的“五步调解法”，成功实现矛盾纠纷“排查在一线、预警在一线、化解在一线”。
社区治理的“把脉人”
上医治未病。2022年底，杨玉琼从东园社区调到靳庄社区。靳庄社区位于枣阳市城区西部边缘，属于城中村，很多三无小区、背街小巷等重要部位监控未全覆盖，存在安全隐患。杨玉琼便向社区反映，推动安装100多个视频探头，在部分小区增设“天翼看家”、智慧小喇叭，将社区治理变为“智”理。
“大家有时间看看这张监控截图的男子，有认识的私下联系我。”
2024年7月16日，靳庄社区发生自行车被盗警情，杨玉琼立即协助办案民警调取周边监控，发现一男子行迹可疑，但由于天黑，只能模糊看到男子侧脸和身形，无法锁定身份，于是杨玉琼将视频截图发送到多个微信群，依靠群众“天眼”，顺利将流窜作案嫌疑人张某抓获归案。
通过多个微信群，杨玉琼发动群众参与到治安防控中来，在拾物归还、及时寻人、劝阻电诈等方面发挥了重要作用。
“杨姐，我们三楼出租屋来了几个外来租户，邻居反映屋内经常有电脑敲击的声音，有点可疑。”
3月4日，杨玉琼带领网格员、平安义警、志愿者等队员，巡逻至一处三无小区时，网格员向她反映到。得知情况，杨玉琼立即联系所里办案民警，当晚查获一电信诈骗窝点，成功抓获4名嫌疑人。
为进一步消除治安隐患，杨玉琼在加入辖区多个居民微信群的基础上，另外建立了临街商铺、出租屋、宵夜摊、宾馆、网吧等行业场所管理微信群，以枣阳公安行业场所“三级管理”为抓手，以“实地检查+网上反馈”相结合的方式，彻底管实社区的22家行业场所。
群众心坎的“自家人”
“杨姐，这人打电话说他是警察，要我把钱转到‘安全账户’，这是不是你群里发的诈骗？”居民李女士微信留言杨玉琼说。
开展反诈宣传（通讯员 供图）
“反诈宣传是一个长期的过程，群众对电信诈骗的认识也是逐渐深入的。”杨玉琼说，她每天都在各类微信群里发送相关案例、反诈视频。
一个群里大多都是住在一起的居民，杨玉琼在很多不同的微信群里，好几次几个不同小区的居民跑过来问她：“杨姐，你住几号楼？”
“我天天在微信群里，太活跃了，大家都以为我就是他们那个小区的。”杨玉琼微笑着说，守在群众身边，日复一日，年复一年，杨玉琼的反诈宣传被越来越多的人熟知。
“靳庄社区3组居民家十几亩竹林，鲜嫩竹笋，1块钱一斤，联系电话……”
2024年4月25日，杨玉琼发现社区75岁的老人每天早上驮一点竹笋去菜场卖，销量又不好，于是在各微信群、朋友圈发信息，帮老人推广。几天时间，老人的几百斤竹笋都卖完了。
除了帮助老人卖竹笋，杨玉琼还帮努力赚钱的宝妈推销手工花和手工鞋，用心用情为辖区居民做些力所能及的事。
“我体会的社区工作就是四个字‘久久为功’！百姓心中有杆秤，你用心付出了，他们就能感受到，就会把你当作自家人！”杨玉琼说。
