今年“五一”，湖北武汉地铁梨园站里的无人行李箱墙意外出圈。在人来人往的地铁站一隅，靠墙整齐摆放的行李箱构成了一道靓丽的风景线。无独有偶，合肥、长沙等地的同款无人行李箱墙也迅速走红网络，陌生人之间的善意信任和当地稳定的社会治安，成为假期里城市文旅最亮眼的名片。

近年来，依托优质城市服务展现温情城市温度的案例数不胜数，例如宜昌刀郎演唱会的公交摆渡，淄博烧烤热期间，市场监管部门出手整治酒店涨价乱象等，这些暖心举措给游客带来了饱满的情绪价值和人文体验。相较于宜昌、淄博地方部门的“刚性紧抓”，武汉等地略显松弛的“放手”，同样收获良好成效，这一反差引人深思，城市治理是否无需过度管控，方能提质增效？

时时上心才能事事放心。城市治理“放手”的前提，是长期深耕细作的扎实积累。行李箱墙的爆火，本质是人与人之间的双向信任、民众的自觉自律，群众共同维护公共秩序，是市民文明素养提升的直观体现。以武汉为例，连续四届获评全国文明城市。这份亮眼成绩离不开武汉常年开展的理论宣讲、文明实践和志愿服务等工作。正是因为武汉从细微处深耕文明建设，让文明内化为市民的自觉，无人行李箱墙才能在“五一”期间意外出圈。这也正是以人为核心的治理逻辑：城市从整治不文明行为入手，依托志愿者、公益协会劝导市民规范行车、文明养宠、垃圾入桶，将文明理念根植于民众心中。平常把功课做得足了，关键时刻才有敢于“放手”的底气。

放下身段，让渡空间。如果说市民素养是城市看得见的温度，那么治理转型则是城市看不见的责任与担当。行李箱墙看似无人看管，但背后却有无数工作人员默默保障，这种“麻烦自己、方便群众”的姿态，彰显城市跳出传统管理思维，直面游客最现实、最紧迫的出行难题。“五一”期间，锦州开放市委大院供游客免费停车同样引起热议，“放宽边界，承担风险”，用贴心的举措降低游客的出行成本。从“防人”到“信人”只有一字之差，彰显的却是这座城市的治理自信，真正的“放手”绝非放任不管，而是暗处发力、精准施策。例如公安、卫健、网信信息共享处置舆情，市监、城管常态化巡查，规范商户经营等，时刻站在群众视角换位思考，做到“有事上门、无事不扰”。

优化考核，激发治理内生动力。城市治理适当“放手”，考核机制也要适当松绑。当前城市治理考核多依赖实地督查、电话回访、硬性绩效指标等，这种唯考核论的固化模式缺乏长效性。同时，考核排名、末位淘汰等方式容易加重基层负担。对此，可将考核方式由人工有感评价转为智能无感监测，依托数字化治理手段，收集整理当地信访件和政务服务热线相关数据，分析诉求类型、数量和重复频次，以此作为治理考核的核心指标，既客观评价，又提高效率，还能诊断赋能。

好的城市治理无需时刻绷紧管理之弦，城市现代化治理转型需要适度放手、精准发力，在刚性管控与人文包容之间寻求平衡，方能让治理既有力度又有温度。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：蔡屹博（湖北宜昌“我们正当阳”团队、两河镇人民政府）

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