荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员梅新婷）近日，一辆牌照为湘N·8922V的红色车辆在湖北交投大王收费站广场突发故障，车主一行因车辆问题滞留，焦急万分。收费站工作人员发现情况后，第一时间上前了解情况，开启了一场高效又暖心的便民服务。

工作人员先引导车辆停靠至安全区域，安抚车主情绪，随后联系专业维修人员协助处理车辆故障。维修过程中，工作人员全程在旁协助，维护现场秩序，提醒过往车辆注意避让，保障现场安全。考虑到车主一行滞留时间较长，工作人员将他们引导至站内的便民服务驿站，送上热水，耐心为他们讲解后续路况，提供路线指引，缓解他们的焦虑情绪。

从故障排查、现场秩序维护，到提供休息场所、送上暖心服务，再到故障排除后引导车辆顺利通行，大王收费站的工作人员用专业与耐心，为司乘解决了实际困难。车主一行对收费站的贴心服务连连道谢：“本来还在担心被困高速寸步难行，没想到你们这么快就帮我们解决了问题，还这么照顾我们，真的太感谢了！”

图为大王收费站暖心服务

一直以来，大王收费站始终秉持“畅安舒美”的服务理念，将“我为群众办实事”融入日常工作的每一处细节。站内设置的便民服务驿站，配备了热水、休息座椅、应急药品、路线指引手册等物资，为过往司乘提供临时休息、问询求助的暖心场所；收费班组常态化开展便民服务培训，提升应急处置与服务保障能力，用一次次伸手相助、一句句耐心解答，将“路为民修、服务为民”的初心，传递给每一位过往司乘。

大王收费站相关负责人表示，今后，收费站将继续以司乘需求为导向，不断优化服务举措，延伸服务触角，用更主动、更贴心、更高效的服务，为司乘的平安出行保驾护航，让高速公路不仅是通行的通道，更是传递温暖的驿站。