大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇

安全是政务服务的底线，应急处置能力是窗口工作人员的必备本领。为切实筑牢政务服务场所安全防线，提升全体干部职工应对窗口突发性安全事故、人员受伤等突发事件的快速反应和规范处置能力，近日，新乡高新区政务服务和大数据管理局组织开展窗口应急处突专题培训，以专业赋能守护群众办事安全，用责任筑牢服务防线，推动政务服务提质增效、安全有序。

此次培训针对政务服务窗口人员密集、服务群体多样的特点，坚持“实用、实战、实效”原则，采用“理论讲解+案例剖析+实操演练”方式，覆盖应急处置核心要点。授课人员结合大厅突发事件等典型案例，生动讲解应急处置流程、原则和注意事项，使参训人员掌握风险识别、现场管控、人员救助、信息上报的全流程要点。

针对窗口应急处置的关键环节，培训重点明确了“专人负责、分工协作、快速响应”的工作机制。明确划分应急处置责任区域，安排业务骨干担任各区域应急联络员，负责突发情况的第一时间响应、现场初步处置、人员引导分流和信息上报工作，熟悉本区域消防通道、AED点位、急救包存放处，掌握常见急症初步处置要点，能熟练操作广播系统、调取监控。

新乡高新区政务服务和大数据管理局通过应急处突培训强化安全管理与服务质效，拓宽应急知识覆盖面，健全窗口应急机制，锤炼“懂安全、会应急、能担当”的队伍。常态化开展培训演练，完善应急预案，细化处置责任，织密安全防护网，打造便捷、暖心、可靠的服务大厅，提升群众获得感、幸福感、安全感。