近期，多地通报不作为慢作为典型案例，部分政务服务场景的视频曝光后引发热议。镜头里，窗口前，群众攥着材料满心期待，有人却慢悠悠抿一口茶，轻描淡写吐出“不知道”。办公室里，棘手问题摆得满满当当，有人支支吾吾说不出个子丑寅卯，最后只丢来一句“不清楚”。职责交叉的模糊地带，待办事项堆成小山没人接手，新题旧账越积越多，一句“不归我管”就把责任推得干干净净。这些被曝光的场景，折射出少数干部的履职惰性，而这“不知道”“不清楚”“不归我管”的“三步”话术听着轻飘飘，分量却重如千斤，压凉了群众的心，压垮了该扛的工作责任。

一句“不知道、不清楚、不归我管”，真能让工作翻篇，真能把责任撇得一干二净吗？显然不能。现实中，一些干部把“不出事”当作最大政绩，把“不沾手”奉为处世信条，总觉得“干得少错不了，推得快麻烦少”。习近平总书记多次批评的“老好人”“太平官”“墙头草”，说的就是这类人。这看似是工作态度的问题，根子上还是对“政绩为谁而树，树什么样的政绩，靠什么树政绩”这一根本命题答偏了，是政绩观错位在作祟。

“官念”错位，作风就会跑偏。部分干部总把自己当管理者，只想手握权力的手杖，却不愿打理自己的责任田。“绩念”扭曲，干事就没了方向。面对急难险重任务，有人自我催眠，把“太平无事”当成“治理有效”，把“回避矛盾”包装成“维护稳定”，天真以为只要形式上过得去，就算完成了工作。“责念”虚化，担当就会缺位。有人挖空心思钻空子，巧言令色找借口，把功夫都花在如何把“职责边界”说成“推诿依据”上，遇事就三推四阻，本该落实的首问负责，硬生生变成了首问推责。千里之堤，溃于蚁穴。一旦养成“责任真空”的惯性，遇到交叉地带就没人往前站，党和国家的宏图伟业就可能沦为空中楼阁。

后退一步看似是自保，实则后患无穷。一句“不知道”，群众的期待就落了空，“为人民服务”也成了空洞的口号。“不清楚”脱口而出，工作就没了根基，像浮萍一样飘在表面，根本落不了地、见不了效。“不归我管”一出口，“新官不理旧账”的顽疾就会复发，干部在位不谋长远，政府公信力就会一点点流失，高质量发展也会被层层阻碍。后退一步，退的是担当作为的精气神，丢的是解决问题的黄金时机。干部在推诿中消磨了锐气，队伍在扯皮中耗散了合力，小问题拖成大麻烦，大问题拖到不可收拾，矛盾在反复空转中不断发酵升级。反过来，向前一步，看似多揽了活、多操了心，实则掌握了工作主动，也收获了群众的信任与支持。宁可前进一步出现职责交叉，在协作中破解难题，也不能后退半步留下治理空白，让空白滋生更多漏洞。

根治“三不”顽疾，关键就在行动上“向前一步”。其实干起来并不难，无非就是多问一句、多核一遍、多看一眼。群众没说清的，主动上前问明白；政策没讲透的，耐心细致讲清楚。报送数据要核实准确，收集汇总要细心检查，真正做到事经我手无纰漏、文经我手无差错。交办的事情，交出去不能像泼出去的水，要时常回头看看成效、总结经验。经办的事情，拿在手上就要抓稳抓实、办出结果，不忘回头查查进度、查漏补缺，确保每一件事都落地见效、形成闭环。

向前一步，更要敢于直面新情况、新问题。不能用老办法应对新挑战，更不能见了新矛盾就绕道走。要做好跟踪问效，及时反馈进展，形成部署、落实、反馈、问效的工作闭环，环环相扣、真抓实干。每个人都把自己摆进去、把职责摆进去，主动担当、积极作为，“责任真空”自然就无处藏身。

长远来看，要铲除“三不”顽疾滋生的土壤，还得在制度上织密防线。职责划分不清，就容易滋生推诿扯皮的不良风气。考核奖惩不明，就会助长“干好干坏一个样”的懈怠心理。当前，中央编办正着力建立乡镇（街道）履职事项清单，把每个人的“一亩三分地”划清楚。在此基础上，更要建立“职责盲区动态清零”机制，针对群众反映集中、现有分工未覆盖的事项，拿出切实可行、高效见效的解决办法，绝不让群众在部门之间来回跑腿、白费功夫。要强化监督问责，对长期用“不知道、不清楚、不归我管”搪塞群众、推诿工作的单位和个人严肃处理，让“甩手掌柜”不敢甩、不能甩、甩不掉。要坚持奖惩兼施，用容错纠错机制为敢于“向前一步”的干部撑腰鼓劲，不陷入“又要马儿跑得快，又要马儿不吃草”的恶性循环。在小事上察德辨才，在大事上看德识才，为那些心无旁骛、英勇上阵的担当者保驾护航。

一句“这事我来办”，远比十句“不归我管”更有力量。一次“向前一步”的担当，胜过百次“后退自保”的精明，更能赢得群众的心。把群众的事当成自家事来办，把职责边界看成协作的纽带，每个岗位都主动向前一步，每个环节都做好衔接配合，就能共同织就一张“责任无盲区、服务无死角”的治理之网，用实干担当书写出让群众满意的政绩答卷。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李天然（荆州市江陵县马家寨乡青安村）

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