荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴寒 肖妮 余木）“警察同志工作认真负责，服务既贴心又暖心！”近日，武汉城市留言板上的一条市民留言，道出了对武汉市公安局新洲区分局政务服务中心的认可。以本土问津文化为底色打造的“问津服务队”，扎根政务服务小窗口，聚焦群众办事的急难愁盼，用高效、贴心、暖心的服务，把实事办到群众心坎上，让小小的政务窗口，成为彰显为民担当的大舞台。

今年以来，新洲公安政务服务中心“问津服务队”始终以群众需求为导向，把企业和群众的“烦心事”当作“要紧事”，用服务速度破解企业办事堵点。1月28日下午，武汉新洲一工程有限公司的徐女士，为拓展香港业务前来办理赴港商务备案，却因材料不齐陷入困境。服务队民警金湛了解情况后，急企业之所急，主动对接上级部门沟通协调，当即启动“容缺办”机制为企业先行办理，同时全程耐心指导徐女士补全材料，帮助企业顺利完成备案，为业务拓展抢出了宝贵时间。事后，徐女士专程送来印有“为民服务 高效办事”的锦旗，用最朴实的方式表达感谢。

窗口服务的温度，藏在为群众解决急事难事的细节里。“问津服务队”的队员们始终牢记，群众的急事，就是自己的大事，困难再大也绝不推诿。1月15日临近下班，居民刘先生匆忙来到窗口，想办理往来港澳通行证签注。次日他就要赴港处理急事，却发现证件有效期不足，急得满头大汗。民警金湛一边轻声安抚他的情绪，一边紧急向上级协调求援，辅警董沁柠则全程跟进办证流程，紧盯制证进度，确保刘先生顺利领到证件。事后，刘先生专门拨打12345热线，对服务队的暖心服务表达谢意。

1月13日，居民能先生因出境务工急需办理护照，神情焦虑地来到窗口，辅警喻芬芳暖心安抚后快速受理，董沁柠持续跟进制证进度，第一时间通知领证；当天，河南籍吴先生急需办理户口迁移手续，担心耽误后续工作和社保衔接，民警胡伟细致讲解政策、逐一核对材料，辅警张维、黄婷分工协作，高效对接相关部门，仅用4个工作日就为吴先生办结了落户手续。

为了让群众办事更省心、少跑腿，“问津服务队”创新推出“容缺办、上门办、兜底办”三项特色举措，用服务力度打通便民服务“最后一公里”。对核心材料齐全、仅次要材料缺失的业务，实行“容缺办”，先行受理、后续补正，1月以来，已为4名群众解决办事难题；针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，组建流动小分队开展“上门办”，把政务服务送到群众家中；设立疑难事项协调专窗，专人跟进、全程督办实现“兜底办”，1个月内已成功解决群众办事难题16件，让群众的“疑难事”有了专属解决方案。

除了特色举措，服务队还推出延时服务、加急服务，下班时间不打烊，针对群众紧急办证需求开启“专人专管、全程跟进”模式，让民警辅警多跑一步、多忙一点，换来群众少等一天、少跑一趟。从加急办理出入境证件，到快速办结户口迁移，从耐心指导群众准备材料，到贴心帮扶特殊群体，桩桩件件都是小事，却件件办得让群众暖心。

口碑藏在群众的一声声感谢里。今年以来，新洲公安政务服务中心已累计收到群众通过12345热线、武汉城市留言板等渠道送来的表扬信25封。每一句点赞、每一面锦旗，都是群众对“问津服务队”工作的肯定。

扎根政务服务小窗口，坚守为民服务大初心。新洲公安“问津服务队”从群众身边的小事做起，在优化服务流程、提升服务效能的路上不断努力，用一个个具体的行动、一件件暖心的实事，让政务服务窗口更有温度，让为民办实事的答卷更有厚度。