荆楚网（湖北日报网）通讯员 董文

在武昌区紫阳街起义门社区，“彭爹爹”是一个有温度的符号。彭德胜，土生土长的明伦小区人，拥有老党员、老厂长、业委会主任多重身份，但在他自己看来，自己不过是“一个想为街坊邻里做点事的老街坊”。正因生于斯、长于斯，他对社区的人、事、情了如指掌，也让“彭爹爹调解工作室”成为新时代“枫桥经验”在基层的生动实践。近年来，起义门社区依托试点工作，充分发挥老党员政治优势、老街坊人缘优势、老厂长管理经验，探索出一条“邻里化解、公心担当、多元共治”的调解新路径。

以“邻里情”为纽带，在“底数清”中把矛盾化解在萌芽

彭爹爹常说：“调解不是打官司，是解心结。”能解开千千结，靠的不是技巧，而是对这片土地深沉的爱与了解。

作为“老土地”，彭爹爹对社区历史沿革、家庭网络、世交关系了然于胸，心里自有一本“明细账”。工作室依托这一优势，建立起动态更新的“民情底册”。调解时，彭爹爹不只讲法理，更讲情理、讲世交、讲过往。他总能用街坊听得懂的“土话”戳中矛盾的关键点。如在处理一起老旧小区改造引发的采光纠纷时，他没有急着讲建筑规范，而是把双方叫到一起，回忆当年两家父辈互帮互助的情景，一番话说得双方红了眼眶，最终各退一步、达成和解。正是这种“以情动人、以理服人”的方式，让大量矛盾纠纷在无形中消解，真正做到了“小事不出楼栋，大事不出社区”。

以“公心”为基石，在“带头干”中引领文明新风尚

作为老党员和业委会主任，彭爹爹深知“公生明、廉生威”的道理。在处理涉及公共利益的纠纷时，他始终坚持率先垂范，以公心凝聚民心。

明伦小区是典型的老旧小区，基础设施老化、物业管理缺失，矛盾层出不穷。彭爹爹担任业委会主任期间，坚持分文不取、义务奉献。面对停车难、卫生费收缴难等“烫手山芋”，他第一个站出来：自家不乱停、亲属不特殊，遇到违建先动员亲戚自拆。这种以身作则的作风，让居民心服口服。工作室总结出“三步工作法”：一是“亮身份”，党员调解员佩戴党徽上岗，让群众感受公平正义；二是“摸底数”，涉及公共事务的纠纷必须公开透明调查，把账算清、把理讲明；三是“带头干”，在环境整治、文明创建中，彭爹爹带领老党员身体力行，用汗水感化人。在他的带动下，小区热心公益的人多了、抱怨的人少了，共建文明和谐家园的新风尚悄然形成。

以“共治”为抓手，在“借外力”中提升调解法治化水平

随着社会发展，矛盾纠纷日趋复杂，仅靠“邻里情”“面子”难以彻底解决问题。为此，工作室积极探索“情理法”相结合的调解机制。

紫阳司法所联合白沙洲法庭开展的“法庭进社区”活动，为义务调解员提供了宝贵的学习平台。在一次买卖合同纠纷的模拟法庭后，彭爹爹面对一起复杂的债务纠纷，运用所学法律知识提出见解：“如果被告没有还款意愿，5%的违约金是合理的；但现在被告已还款大部分，考虑到当下经济大环境，大家各退一步为好。”这一建议既合法又合情，促成双方和解。工作室建立“专家会诊”机制，定期邀请司法所、法庭专业人员培训指导，针对复杂纠纷启动“庭所对接”。彭爹爹凭借对社区情况的熟悉，结合专业法律意见，提出既符合法律规定、又符合社区实际、更符合人情事理的方案，大大提高了调解成功率和协议履行率。

以“传承”为动力，在“传帮带”中打造治理“金字招牌”

一人难挑千斤担，众人能移万座山。随着工作室名气渐长，来找彭爹爹评理的人越来越多，但他深知，基层治理需要更多“新鲜血液”。

在社区扶持下，工作室不仅是一个调解场所，更成为培养治理能手的孵化器。彭爹爹通过“传帮带”，手把手教年轻社区工作者和志愿者如何察言观色、寻找突破口、拟定协议。工作室推行“1+N”工作模式，即以彭德胜为首席调解员，联动社区民警、法律顾问、网格员及30余名热心老党员、楼栋长，组建多元化调解志愿服务队。队员们活跃在社区各个角落，既是矛盾纠纷的“情报员”，又是政策法规的“宣传员”。如今，这支队伍不断壮大，“有矛盾找彭爹爹”已成为居民的习惯，而“彭爹爹调解工作室”也真正成为基层治理的“金字招牌”。

从满头青丝到两鬓斑白，彭德胜用一辈子守护着生于斯长于斯的土地。在起义门社区，“彭爹爹调解工作室”正以温情为墨、以公心为笔，书写着基层善治的锦绣文章，描绘着共建共治共享的和谐画卷。