中东地区局势变化，大量前往中东地区的游客受到影响滞留当地，国内携程等多个旅游平台、旅行社启动应急预案，为需要退订酒店等旅游产品的用户进行兜底保障。

滞留旅客发布迪拜当地情况视频/来源于受访者

目前，大量前往中东地区的游客受到影响滞留当地。搜索各大社交平台，不少游客发布了求助信息帖，或是成立互助小组。据多位滞留阿联酋的旅客表示，当地不同城市的情况有所不同。

旅客罗女士2月21日去往阿联酋旅游，原计划28日晚上的返程航班被取消，一家三口正续住在阿布扎比的酒店。罗女士说：“我们在阿布扎比的亚斯岛上定了酒店，酒店同意今天（3月2日）晚上不用收费，包了三餐。”

社交平台的滞留旅客互助群/来源于网络

住在迪拜棕榈岛附近的旅客说：“我们和帆船酒店隔着一条马路，当地时间3月2号早上听到了三声导弹拦截的声音。目前，迪拜这边续订酒店没有说免费。”

另一位住在迪拜的旅客说：“我和朋友两个人原计划是8天6晚的自由行，当地酒店前台说迪拜还没有收到免费续住的政策，但是我们可以把取消航班的通知发给他们，进一步等通知。航司还没有明确说哪一天可以飞，我们都想尽快回国。”

滞留旅客发布迪拜当地情况视频/来源于受访者

针对中东地区局势可能对行程造成的影响，携程平台在酒店和旅游度假产品等方面开启应急保障。携程公共事务部总监刘婷说，酒店方面，携程针对2月28日17时前预订中东多国（包括伊拉克，约旦，黎巴嫩 ，阿联酋，叙利亚 ，科威特 ，卡塔尔 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也门），且出行日期为2月28日至3月5日的订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

旅游度假产品方面，出发日期在2月28日起至3月14日前，因受局势影响，因航班取消等无法前往行程目的地或行程中滞留（含行程约定转机地）的携程旅游用户，携程将启动“重大灾害旅游体验保障金”予以保障。对无法出行订单最终退订损失予以保障，对游客滞留期间产生的住宿费用按灾害体验保障金约定进行补贴。

去哪儿旅行平台为受影响的旅客启动应急保障。去哪儿旅行公共事务部石珂说，酒店方面，针对2月28日17时前预订中东14国（包括伊拉克，约旦，黎巴嫩 ，阿联酋，叙利亚 ，科威特 ，卡塔尔 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也门），且出行日期为2月28日至3月15日的订单，去哪儿已开启兜底保障，将联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

多家旅行平台、旅行社发布应急预案/记者截图

众信旅游成立专项工作小组，启动了突发事件应急预案。众信旅游集团媒介公关经理李梦然表示，经确认，众信旅游在中东地区游客均安全。众信旅游7×24小时实时跟进当地局势动态，统筹部署游客安全保障工作。

众信旅游已启动专项用户权益保障机制：凡在2月28日17时前预订中东地区（含约旦、阿联酋、卡塔尔、伊朗、以色列、阿曼、也门等国家），且出行日期为2月28日至3月15日的相关订单启动应急保障机制。众信旅游将全力协同境内外资源方，积极协助游客进行行程取消及变更，尽力降低或承担用户损失。众信旅游将持续密切跟踪当地事态及各国官方出行提示，根据实际情况动态调整行程安排，并与全球合作航司、酒店、地接等资源方保持紧密沟通，确保信息畅通、响应及时。

内容来源：北京交通广播记者毛嘉惠、编辑朱艳婷，主编程艳

编辑：北城

值班主编：彭菲

监制：车水

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