■ 2025年1月，宁夏正式开通“12356”心理援助热线

实现“一号通”覆盖22个县(区)和宁东能源化工基地

■ 2025年，全区共开展心理健康知识巡讲310场

覆盖机关单位140家、企业59家、学校111所，参加巡讲30769人次

“12356”，开通一周年。2025年1月，根据国家卫生健康委相关要求，宁夏正式开通“12356”全国统一心理援助热线，实现“一号通”覆盖22个县(区)和宁东能源化工基地。 作为宁夏第一条公立心理援助热线，它守护着群众的心理健康，来电中既有日常的烦心事，也有高危情况的求助。面对紧急情况，接线员凭借专业干预技术安抚来电者情绪，并第一时间启动应急预案，联动公安、急救等多方力量形成救援合力。

2025年8月的一天，自治区宁安医院“12356”心理援助热线接线室，电话铃声骤然响起。“阿姨，我好难受。”听筒里，少年的声音微弱传来，他说自己正趴在小区石礅上，内心很无助。接线员当机立断让少年打开免提，并对着听筒大声呼喊求助——万幸的是，一名路人听到接线员的呼救声，认出少年就是自家楼上的邻居。在接线员急切的叮嘱下，路人迅速拨打120，送少年及时接受救治。次日，按照热线回访机制，接线员拨通了少年的电话。与情绪已平息的少年敞开心扉，探讨“爱自己”的深义，用专业而温柔的叮嘱，为少年的心灵增添一层防护。

这样的紧急援助，在“12356”热线接线室时有发生。2025年入冬后的一个深夜，小丽(化名)站在寒风中的河边，向热线接线员倾诉着自己的崩溃：夫妻失和，13岁的儿子沉迷游戏，工作压力叠加家庭困境，让她觉得人生一败涂地，甚至萌生了轻生念头。接线员一边共情她的痛苦，以女性视角温柔安抚，一边引导她远离河边，用“4-7-8”呼吸法帮她稳定情绪。同时，二线班值班人员紧急启动救助程序，联动警方定位寻找。待小丽情绪平复后，接线员又引导她梳理问题、寻找解决办法：“除了放弃，我们还有其他办法。”

事后，热线持续跟进回访，为小丽提供线下家庭矛盾解决方案。如今，小丽已开始接纳现状、主动沟通，家庭关系明显好转。她特意致电感谢：“我的生活终于迎来了新的开始。”

根据自治区宁安医院全区居民心理健康素养调查，群众对心理健康需求日益增长，但因认知不足、社会病耻感、求助路径不明等，许多人未能及时获得专业帮助。“为改变这一现状，宁夏的心理工作者们不断努力，走出诊室，通过电视台、公交车载媒体、交通音乐频道、短视频平台等多种渠道开展宣传，让科普更贴近日常、深入人心。”自治区宁安医院公共卫生事业部负责人徐超说。该院开展的全区居民心理健康素养调查显示，宁夏居民心理健康素养水平呈现提升。越来越多的人愿意直面情绪问题，主动拨通“12356”，为心理健康寻找科学“药方”。(记者 张 涛 智 慧)