近日，一位神色慌张的中年男子客户匆匆走进农行济南明水支行，要求办理大额转账。客户经理小刘敏锐察觉异常，主动上前询问。原来，客户张先生接到自称“公安人员”的电话，称其银行卡涉嫌洗钱，需立即将20万元转入“安全账户”配合调查。

小刘立刻意识到这是典型的冒充公检法诈骗，一边安抚张先生情绪，一边递上温水耐心解释：“张先生，公检法绝不会电话要求转账，谨防上当诈骗”他随即调取近期类似诈骗案例，逐条拆解对方漏洞，并协助张先生查询账户流水验证资金安全。为确保万无一失，小刘还主动联系辖区民警到场联合劝阻，最终保住了张先生辛苦攒下的一笔钱。

临别时，张先生紧握小刘的手连声道谢：“要不是你拦着，给我儿子娶媳妇的钱都被骗光了！”

从敏锐洞察到果断处置，从专业解惑到延伸宣教，小刘用责任与温情织就金融防护网。农行济南明水支行将以此为契机，进一步提升客户服务质量，争做做百姓金融安全的“守门人”！