荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 冯旷 余清 隗露）“一老一小”系民心，一枝一叶总关情。3月22日笔者了解到，襄阳市鱼梁洲开发区税务局税务局密切关注“一老一小”特殊群体，实施多项特色服务举措，围绕市场主体和人民群众关注度高的痛点堵点把脉开方，为建设“一老一小”社会服务体系贡献税务力量。

贴心举措让办税服务便利化

“因为年纪大眼神不太好，智能手机操作一直不太会，多亏税务局的同志手把手为我演示指导了操作，还建议我下次带孙女一起来，等孙女学会以后，我就不用非要现场来开票啦，想想都觉得方便。”年近七旬的王奶奶开心地说。

上门服务。通讯员 供图

因智能手机使用不熟练，大部分有办税开票需求的老年人一开始对线上开票并不热衷，不会开、怕开错，以致多数老年人在办税时还是宁可选择到现场、来柜台。针对此类问题，鱼梁洲开发区税务局办税服务厅组织工作人员从沟通交流、操作引导、流程跟踪等多个方面就老年人办税缴费事项进行综合培训，设立“巾帼示范岗”对年长者涉税业务优先辅导处理，“一次办成”和“一次学会”让老年人少跑路、少烦忧。“手机操作开票不仅不用跑远路，还不用排队，刚刚跟孙女聊起这件事，税务局的同志们告诉孙女说到时候会通过微信和电话远程指导，这下子让我没有任何顾虑了。”办税结束后，王奶奶再次对税务局的工作表示肯定。

“帮助老年人搭上信息化办税的快车，让特殊群体同样享受到电子化数字化带来的便利和快捷，真正提升老年群体的满意度和获得感，既是中国传统美德的延续，也是税务部门优化营商环境的有力举措。”办税服务厅负责人表示。

爱意满载让关怀帮扶常态化

今年来，鱼梁洲开发区税务局充分发挥职能作用，面向“一老一小”积极开展政策宣传和扶贫帮困活动，倾情倾力回应民生期盼。

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鱼梁洲开发区税务局抽调业务骨干组成的“绿洲税收专家团队”，利用智能税务大数据精准定位，积极在个人所得税汇算、专项附加扣除填报等环节做好“一老一小”提高专项附加扣除优惠政策的宣传辅导，帮助群众从税收优惠政策中最直观感受国家和社会对“一老一小”的关怀与温暖。2024年度个人所得税汇算清缴截至目前，在所管辖区及所在地社区针对“一老一小”群体开展培训4次，累计200余人次参加培训，赡养老人和3岁以下婴幼儿照护专项附加扣除享受群体覆盖面进一步得到扩展。

“在做好相关税惠政策辅导的同时，我们把‘结对帮扶·扶贫助困’作为扛起税务部门社会责任的另一项重要抓手，同时将帮扶机制延伸至对帮扶点孤寡老人和留守儿童的关心关爱中，依托‘绿洲税收志愿服务队’组织税务干部主动参加到结对扶贫帮困活动中，与老人拉家常、与孩子交朋友，以多种活动形式让常态化陪伴关怀变得充实具体，让双方间的联系纽带更加紧密坚实。”鱼梁洲开发区税务局相关负责人陈辉表示。结对关爱活动开展4年以来，鱼梁洲开发区税务局52名税务干部积极参与“一老一小”扶贫帮困活动，开展走访慰问200余次，落实政策20余项。

精准覆盖推动政策落地多元化

对“一老一小”群体的关心关注，主要体现在税收优惠政策的持续释放和精准落地中，税务部门聚焦“银发经济”新兴行业，让“银发”群体的生活一天比一天有盼头。

在我国人口老龄化程度不断加深的背景下，养老服务需求也由生存型向发展型转变，多层次、多样性、个性化需求正不断增加。襄阳汉江恒泰健康产业投资有限公司悦居社区长者照顾中心是湖北省民政厅评定的三级养老机构，鱼梁洲开发区税务局前期通过“靶向瞄准+精准推送”的方式为该企业发展纾困解难，在税务部门的大力支持下，该企业在本土养老行业发展中占得先机。悦居社区长者照顾中心负责人刘女士表示：“税务部门及时推送的税收优惠政策，让我们在养老服务行业竞争中具备了先天优势，而‘真金白银’的税收优惠政策红利，让我们在发展经营中更有底气、更有信心。”

据悉，2024年以来，该养老机构享受税收优惠政策共计减免税款90余万元，真金白银的政策红利减轻了机构的运营成本，让企业将更多资金用于设备更新、服务提升和健全保障中，极大提升了养老中心老年人的幸福感。

做好“一老一小”的帮扶和关怀，是税务部门诠释使命与担当的生动写照。接下来，鱼梁洲开发区税务局将持续用心用情，以蓝色力量绘就“一老一小”美好生活的幸福画卷。