消防设施操作员在火灾发生时，肩负着初期处置和系统操作的关键职责。其现场处置流程的规范性与效率，直接关系到人员生命安全和财产损失控制。本文将详细解析消防设施操作员在接收到火警信号或发现火情后的标准处置流程及必须注意的事项，为从业者提供清晰、可操作的行动指南。

1 火警信息确认与核实流程

这是处置流程的第一步，也是避免误报造成混乱的关键环节。

接收信号：集中火灾报警控制器发出声光报警信号，操作员应立即查看控制器显示屏，准确记录报警时间、报警部位（如“5楼东侧走廊感烟探测器”）、设备类型等信息。

初步消音与信息传达：按下控制器“消音”键，中止警报声响，但需保持光报警信号。立即通过对讲机、电话等方式，通知安保人员或最近的工作人员前往报警部位现场核实。

多途径核实：在等待现场反馈的同时，操作员应通过视频监控系统调看报警区域画面，辅助判断火情。

注意事项：严禁在未核实情况下直接启动全部消防联动设备。必须保持与现场核实人员的通讯畅通，并指令其将核实结果（“误报”或“确认火情，何种物质燃烧，火势大小”）迅速反馈。

2 确认火情后的应急操作流程

一旦确认真实火情，操作员需立即转入应急操作模式，行动必须迅速、准确。

启动应急预案与报警：立即按下消防控制室的火警确认按钮，并第一时间拨打119火警电话。报警时需冷静、清晰地说明：单位详细地址、起火部位、燃烧物质、火势大小、有无人员被困，并留下联系方式，派人到路口接应消防车。

切换设备至自动状态：将火灾报警控制器从“手动”状态切换至“自动”状态。此举意味着系统在接收到确认的火警信号后，将按预设逻辑自动启动相关消防设施，如声光警报器、应急广播、防排烟系统、自动喷水灭火系统等。

启动应急广播：操作员应手动启动消防应急广播，用规范、冷静的语调和语言，循环播放疏散指令，引导建筑内人员沿疏散通道有序撤离。广播内容应避免引起恐慌。

联动设备监控：密切监视消防控制柜上各类联动设备的反馈信号，确认防排烟风机、防火卷帘、消防泵等是否正常启动。如发现某设备未动作，应尝试远程手动启动，并记录情况。

注意事项：在自动状态下，若现场情况特殊（如误启动可能造成更大损失），经现场指挥人员确认后，可临时将相关区域设备切换为手动控制，但需记录在案。操作员应坚守岗位，直至消防队到达并完成交接。

3 协助灭火与疏散的关键行动

操作员不仅是设备操作者，也是初期应急响应的核心协调员。

信息中枢作用：作为信息枢纽，持续向单位应急指挥部和抵达的消防队提供火情发展信息、设备运行状态、建筑结构特点、消防水源位置等关键信息。

保障消防设施供水：监控消防水泵的运行状态和管网压力，确保消火栓系统和喷淋系统水源充足、压力稳定。

配合消防队：消防队到场后，主动介绍消防控制室设备情况、系统联动状态，并根据消防指挥员的指令，操作相关消防设备。

注意事项：操作员在确保自身安全的前提下行动。除非受过专业训练且情况允许，否则不应盲目参与一线灭火。首要任务是保障消防系统的正常运行和信息畅通。

4 火警处置后的收尾工作

火情处理完毕后的工作同样重要，关系到系统恢复和后续改进。

系统复位：在确认火灾已完全扑灭，并经现场指挥人员同意后，对火灾自动报警系统及相关联动设备进行复位操作，使系统恢复正常监控状态。

记录与报告：详细、准确地填写《消防控制室值班记录》，包括火警发生时间、部位、原因、处置过程、设备动作情况、伤亡损失等。配合相关部门进行事故调查。

设备检查与维护：对在处置过程中启动过的消防设施进行全面检查，对消耗的灭火剂进行补充，对损坏的设备进行维修或报修，确保系统完好有效。

注意事项：系统复位前必须确保现场危险已完全排除。所有记录必须客观、真实，作为重要的档案资料保存。

熟练掌握并严格执行消防设施操作员现场处置流程，是每一位持证人员的基本职责。这要求从业者不仅要有扎实的理论知识，更需具备冷静的心理素质、清晰的判断力和果断的执行力。定期参与应急演练，不断复盘学习，是提升现场处置能力的不二法门。