极目新闻记者 康旭阳

2026年1月20日，武汉迎来大雪天气。极目新闻记者从外卖平台获悉，平台方面已启动应急机制，同时为骑手提供额外的天气补贴，优先保障骑手安全。

美团方面表示，在武汉已启动超时免责，对因恶劣天气导致的超时订单进行免责处理。同时为骑手提供额外的天气补贴，让骑手获得更多收入；受特殊天气影响跑单的区域，将延长配送时长、缩小配送范围。极端情况下，如部分无法取餐区域，会适时调整或暂停服务，优先保障骑手安全。

此外，各配送站点备手套、护膝、暖宝宝等冬季保暖装备，如装备受损可随时取用；美团骑手之家、站点也备好姜汤、热茶、热食等物品和医药箱，为骑手们提供应急服务。

淘宝闪购相关人士介绍，已提前做好城市骑士配送安全和防寒保障，成立“安全生产”专项小组，启动特殊天气下的应急机制，在确保人员安全情况，做好骑士出行支持与全方位保障下，更好地服务市民生活需求。

为了确保配送安全，淘宝闪购提前向骑士推送了天气预警和安全提醒。平台前置提示包括车辆检查、减速慢行、避开结冰路面、小心冰凌等落物等，做好防寒防滑工作。

同时，平台还进行线路优化和派单保护，动态调整配送时间与范围，在恶劣天气下匹配更灵活的配送时间，为骑士提供补时，并在全国已上线超时免扣款举措的情况下，进一步进行异常申报剔除等，让送单更从容。

（来源：极目新闻）