金融消费者的每一笔储蓄、每一次投资，都是经济活力的微观注脚。而守护好这份“烟火气”的财富安全，正是国有商业银行的责任与担当。作为服务首都经济的金融主力军，中国工商银行北京市分行（以下简称“工行北京分行”）始终将防范电信网络诈骗工作摆在民生保障与金融稳定的重要位置，以“防治并举、多方联动”的工作思路，用扎实的工作举措，为金融消费者权益保驾护航。

今年以来，工行北京分行从“心”出发，布局反诈防线，通过健全组织保障、强化科技赋能、深化警银协同、拓宽宣教覆盖等多维发力，将反诈服务延伸至企业、商圈、校园、社区与乡村的每一个角落。截至目前，该行线上线下共精准拦截诈骗6000余起，成功守护群众资金超11.4亿元。一系列务实成效，守护了首都金融消费者的“钱袋子”，更以高度的责任担当为首都金融生态的和谐稳定保驾护航。

严密部署强根基 聚合资源筑防线

“要不是你们及时提醒，我们一辈子的养老钱就没了！”2025年3月，近80岁的陈某、张某夫妻在工行北京南礼士路真武庙网点，握着工作人员的手连连道谢。当天，二人到网点办理大额跨行汇款，最终在银行与民警的联合劝阻下，成功避开了一场理财骗局。

这样的精准拦截场景，今年以来在工行北京分行37家支行的460余家网点多次发生。5月，73岁的南某来到工行北京昌平天通苑网点，申请提前支取35万元定期存款。客服经理办理业务时，隔壁柜台同事及时提醒：老人上午刚咨询过定期存款相关业务。工作人员进一步核查发现，这笔存款已于3天前通过手机银行支取，而南某对此毫不知情，只猜测是家人操作。结合老人的异常行为，工作人员敏锐察觉到风险，第一时间联系天通苑南派出所报警。直到民警赶到，老人才说出实情：近期接到一个电话，正准备按对方要求汇款给“亲属”。最终，网点判断这可能是一起冒充公检法诈骗，便迅速为南某办理账户挂失，帮老人守住了50万元养老钱。

成功拦截的背后，离不开工行北京分行在反诈工作上的全局统筹与扎实部署。为筑牢反诈防线，该行及辖内37家支行逐级成立涵盖个人金融、运行管理、网络金融等22个专业领域的工作专班，构建起“全辖一盘棋”的工作格局。针对电信网络诈骗等问题，工行北京分行还建立起上下联动、专业协同的常态化治理机制，先后举行50余次专项工作会、落地350余项具体举措，用实打实的资源投入为反诈工作夯实根基。

从基层网点的“火眼金睛”到全辖范围的“协同作战”，工行北京分行的反诈防线持续筑牢。今年以来，工行北京分行已通过线上线下渠道精准拦截诈骗6000余起，成功守护群众资金超11.4亿元。

2025年8月，工行北京分行四级警银联动成功堵截冒充某短视频App客服诈骗，保护客户资金3500万元。

科技赋能破难题 织密智能防控网

依托金融科技优势，工行北京分行搭建起“数据驱动、智能预警、快速响应”的现代化反诈防护体系，为首都市民织就了一张智能反诈防护网，让反诈工作从“事后处置”向“事前预防”转变。

为凝聚反诈合力，工行北京分行深化与公安机关的联防联控，依托科技力量实现风险数据共享，助力公安机关精准识别可疑交易、强化受害人保护，为涉诈风险分析研判、核查预警提供有力支撑。今年以来，该行已累计向公安机关共享各类风险数据线索超280万条，单个客户最高保护资金达6940万元。

今年3月，工行北京分行派遣科技人员驻点反诈中心，加强案件复盘与沟通协调，积极推动通用风险模型构建。同时，依托总行反诈风控模型，该行建立了“总—分—支—网点”四级联动应急处置机制，实现风险预警、指令传达、现场处置全流程高效衔接。

今年8月，工总行突然捕捉到一条异常信号：北京陈女士疑似遭遇电信诈骗，预警信息第一时间同步至了北京市反诈中心与工行北京分行。

“险情就是命令，必须第一时间联系客户核实！”工行北京分行即刻启动应急劝阻机制，多级联动推进处置。

工行北京东城东直门内大街网点副行长与私行财富顾问迅速承接任务，可多次拨打陈女士手机均无人接听。考虑到诈骗分子作案速度快，每延迟一分钟都可能导致资金损失，两人当机立断，冒着大雨赶往陈女士住所。途中，一条来自陈女士微信的回复让他们暂时松了口气：“已接到反诈中心电话，并有警察上门妥善处理，无需银行员工到场协助。”

出于对客户的负责，两名员工没有停下脚步。抵达陈女士住所后，眼前的场景让他们瞬间警惕：屋内并无民警！陈女士见到他们满脸诧异。面对询问，陈女士一头雾水：“我从没发过这条微信，也没有警察上门啊！”

此刻，两位员工瞬间反应过来，此前的微信回复可能是诈骗分子远程控制陈女士手机发送的。他们向陈女士详细讲解了近期高发的“冒充客服”诈骗手法。经耐心劝说，陈女士终于意识到自己正身处诈骗陷阱，当即拨打95588挂失名下所有账户。员工全程陪同她前往派出所报案，北京市反诈中心也同步劝阻，陈女士的资金成功保住。

后续核实得知，陈女士此前接到陌生来电，对方谎称其开通某短视频App专属会员需每月扣除800元会费，以此诱导她下载多款虚假App，进而远程控制了她的手机。在两位员工到达客户住所与陈女士见面时，诈骗分子已通过远程控制登录了陈女士的手机银行并准备转移资金。

从智能模型精准捕捉风险信号，到各环节快速响应联动，这场成功处置诠释了科技赋能反诈的高效性。工行北京分行以科技为翼构建的反诈防护体系，正以精准高效的守护能力，为首都金融安全和市民财产安全筑牢坚实的科技屏障。

2025年4月，工行北京分行联合多方力量，把反诈宣传的课堂搬到养老院，为老年客户筑牢财产安全的“防火墙”。

工行北京分行常态化开展反诈宣传活动，积极走进社区，深化“点对点”“面对面”的反诈宣教。

警银联动聚合力 联防联控显实效

反诈不是“独角戏”，而是协同作战的“保卫战”。工行北京分行深化警银协作，构建起“机制共建、资源共享、行动共联”的联防联控格局，将金融服务阵地与公安反诈防线紧密衔接，让守护群众财产安全的屏障更加坚固。

筑牢基层网点与公安机关的应急联动防线，是联防联控的关键一环。工行北京分行持续完善“总分支网点”四级反诈应急处置机制，今年以来，基层网点员工依托这一机制，线下成功防堵杀猪盘、投资类等高发类型电信诈骗90余起，为客户挽回资金损失近3000万元。亮眼的防控成效获得公安机关认可，南礼士路、翠微路、亚运村等8家支行的14家网点，收到了北京市公安局及各区公安局发来的表扬信。

除了完善联动处置机制，工行北京分行还着力提升全员反诈素养，让基层员工练就识别骗局的“火眼金睛”。该行组织辖内37家支行、460余家网点，逐级强化与市局、分局、派出所的多级联动，主动从公安机关获取最新反诈宣教素材，邀请属地公安民警上门开展专题培训，细致拆解诈骗分子的套路，深入剖析典型案例，提升员工的识诈、预警和劝阻能力。

2025年11月，工行北京广安门天宁寺网点依托警银联动体系，成功识破了一起针对高龄老人的诈骗陷阱，不仅为84岁的张女士守住了8万元存款，更协助公安机关抓获涉诈嫌疑人。

当天，年过八旬的张女士独自来到网点，提出要提前支取8万元定期存款。客服经理办理业务时发现，这笔存款即将到期，此时提前支取会损失近2000元利息。这一细节让客服经理心生警觉，立刻主动询问取款用途。张女士神情焦急地说，子女在外地游玩时出了车祸，还撞伤了老人，急需这笔钱支付手术费。

这番表述立刻让客服经理联想到近期高发的“冒充熟人”电信诈骗，两者特征高度吻合。为避免老人遭受损失，客服经理当即暂停业务办理，进一步核实情况。沟通中得知，张女士一直是与所谓的“交警”联系，但年事已高的她无法提供子女的准确联系方式，无法直接核实消息真伪。情况紧急，网点工作人员第一时间拨打了属地派出所报警电话。

民警赶到网点详细了解情况后，很快查询到张女士子女的手机号并取得联系。电话那头的子女明确表示“一切安好，没有发生车祸”。民警判定张女士遭遇了“冒充熟人”式电信诈骗。进一步询问得知，张女士此前已将家中现金交给嫌疑人，因对方称金额不足，才赶来网点继续取钱。

三天后，属地派出所民警专门致电网点表示感谢，称赞网点的快速响应为案件侦破争取了关键时间，诈骗分子雇佣的取现“车手”已被成功抓获。这场成功处置，印证了“警银联动、联防联控”机制的价值，为老年群体等易受骗人群筑起了一道坚实的财产安全屏障。

立体宣教广覆盖 全民反诈入人心

工行北京分行举办“媒体进工行，反诈e起行”活动，积极加强与相关媒体的合作，扩大反诈宣传覆盖面。

劝阻、保护措施、报警，这些都是守护财产安全的“最后一道防线”。但是，“最后一道防线”并不能完全阻止诈骗分子作案。因此，为从根源上遏制诈骗案件，工行北京分行着力打造“线上+线下、集中+常态、精准+广泛”的立体宣教体系，针对最新的诈骗手法及高发人群开展宣传，让反诈知识走进千家万户、深入人心，避免更多的人上当受骗。

今年7月，工行北京分行以“全民反诈在行动”为主题，组织全辖支行开展微沙龙、有奖竞答、宣传片展映等活动600余次，覆盖群众超500万人。宣教内容精准对接群众需求，既有公安机关曝光的典型案例，也包含高发诈骗的防范技巧、套路拆解及防骗提示，让大家既听得懂，又用得上。

同时，依托线下网点的阵地优势，工行北京各支行滚动播放反诈海报，累计点对点发放宣传材料超200万份，年均触达线下客户超1000万。各支行还走进社区、学校、企业等场景开展现场宣传900余次，覆盖150余万人。针对老年人等易受骗群体，则通过发放宣传折页、发送防范短信等方式精准推送反诈内容；线上则借助官方网站、微信公众号、手机银行App等渠道，以短视频、直播等年轻化形式，精准触达1900万名网银客户，实现对不同群体的全方位覆盖。

这些宣教举措提升了社会各界的反诈敏锐度。2025年5月，工行北京延庆妫水北街网点客服经理接待了要汇款“投资”的马女士。马女士年龄偏大，且沟通过程中出现了诸多异常：对投资项目含糊其辞，资金去向等细节也不愿多谈。客服经理当即警觉，暂停业务并尝试联系其家属核实，但马女士表示拒绝，该网点选择了第一时间联系辖区派出所。

民警赶到后，经过详细核实，发现这是一起典型的以“高息投资”为诱饵的电信诈骗案件，成功劝阻马女士汇款，帮其守住了养老钱。

2025年6月，工行北京海淀西区世纪金源网点为李女士办理10万元汇款时，李女士的手机屏幕突然亮起，屏幕上弹出的某音乐软件私信界面引起了注意：“情况特殊不能使用微信，只能用这个联系。”异常表述让业务运营经理立即警觉，进一步询问时，李女士则反应抗拒、言辞含糊。

网点负责人在经过李女士同意后迅速调取了其账户流水核查，发现其账户与此次的收款方并无任何历史交易往来，且无法与收款方核实信息，判断其大概率遭诈骗且被深度操控，立即暂停业务、上报负责人并报警。民警赶到网点后，核查确认李女士遭遇的是一起电信诈骗案件，成功避免了其10万元的资金损失。

这些真实案例通过传播，不仅让反诈知识更具说服力，也让更多人了解了诈骗手段。

从顶层设计的高位部署，到科技赋能的智能防控；从警银联动的合力攻坚，到立体宣教的源头治理，工行北京分行用一套环环相扣、层层递进的反诈“组合拳”，织密反诈“防护网”。这份坚守不仅生动践行了国有商业银行“金融为民”的初心使命与责任担当，更将金融服务的温度与反诈工作的力度深度融合，交出了一份守护群众“钱袋子”、护航民生福祉的亮眼答卷，为维护首都金融生态的稳定与和谐注入了坚实力量。 文/张扬

展望未来，工行北京分行将持续深耕反诈领域，不断完善“组织推动+专业管理+资源保障”三位一体防范机制，进一步深化与公安、媒体等多方的协同协作，持续扩大反诈宣传的覆盖面、影响力与渗透力，以更坚定的决心、更扎实的举措、更创新的方法，把反诈防线筑得更牢、守得更严，既为首都金融安全筑牢屏障，也为建设更高水平的平安北京、法治北京注入金融动能，为增进民生福祉、维护社会长治久安贡献更多的金融力量。