通讯员 张梦琪

近日，一位客户神色焦急地走进茅庄支行营业大厅，称自己的银行卡被莫名扣款，从而质疑银行是否存在违规收费行为。见此情景，大堂经理颜致远第一时间上前安抚客户情绪，耐心解释，并将客户引导至柜台查询交易明细。

经查询，该客户账户的扣款记录显示为第三方平台“元保”保险。对此，颜致远初步判断为误操作导致的扣款，随即协助客户拨打“元保”公司的客服热线，核实交易细节并申请取消续费协议。经沟通，“元保”公司客服确认为客户误操作的情况下开通保险服务，随即为其终止了业务合约，并按客户要求将扣款全额退回。

问题解决后，颜致远主动向客户发放了反诈宣传折页，讲解“自动续费”类金融产品的风险点，提醒客户增强风险意识，高度警惕网络“免费”类陷阱，以免上当受骗，从而造成财产损失。客户对网点的耐心服务和温馨提示非常感激，对农行员工致谢后满意离去。

金融安全无小事，消保工作需常抓不懈。农行宁阳茅庄支行将持续践行“用心守护，专业相伴”的服务承诺，让每一笔交易都安心，让每一次服务都暖心，与客户携手共建安全、和谐的金融环境。

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