荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李梦琪 刘沐炎）连日来，泉口街道金龙泉社区“螺丝钉”志愿服务队为独居老人换玻璃、送早餐；大桥社区网格员化解居民租房纠纷……这一幕幕暖心场景，正是泉口街道“四季问安”重点人群关爱帮扶活动的生动缩影。今年以来，街道以“四季问安”活动为抓手，通过“机制筑底、平台聚力、服务闭环”三维发力，推动关爱帮扶从事后应急向事前预防转变，从单一救助向多元服务升级。

精准识别是前提，机制建设是保障。9月19日，街道正式印发《困难家庭预警监测工作实施方案》，创新建立“红黄蓝绿”四级预警监测制度，明确“红色”24小时紧急干预、“黄色”7日内重点帮扶、“蓝色”15日内跟踪关注、“绿色”常态化关怀的差异化服务标准。为确保机制落地，街道建立双周调度、每月更新台账制度，各社区同步推行“周探视+月巡查”机制，目前已完成482户重点人群两轮摸排定级，其中红色预警64户、黄色83户、蓝色145户、绿色190户，实现底数清、情况明、分类准。

“多亏‘爱心妈妈’每天陪我谈心，现在我敢主动跟同学交流了！”象山社区14岁困境女孩的转变，源于街道搭建的多元帮扶平台。为凝聚帮扶合力，街道构建“街道机关干部+社区‘两委’+专职工作者”三级包联体系，联动党组织兼职委员单位、驻地企业、社会组织形成帮扶矩阵。230名网格员化身“民情哨兵”，2220名包联人员结对帮扶，307名群众信息员守望相助，134名党员干部精准对接，203支志愿服务队累计开展活动447场次。在象山社区，“爱心妈妈”结对帮扶机制通过“每半月一次亲情连线、每月一次温情陪伴、每季一次心愿实现、每半年一次家校沟通、每年一次总结规划”的“五个一”行动，帮助孩子们健康成长；大桥社区人大代表主动结对重度残疾人家庭，发挥身份优势链接政策资源，为困难家庭解决了无障碍设施改造难题，用精准服务传递民生温度。

“街道干部每周都来看看，家里有啥困难很快就帮着解决，心里特别踏实。”家住金龙泉社区的特困供养对象的话，道出了辖区困难群众的共同心声。街道坚决杜绝形式主义，建立“逐户探访—规范记录—常态联系—帮扶关爱”全流程管理模式，严格落实“四问四看”工作法，详细记录民情日志并纳入“两委干部工作纪实”。对红黄预警家庭实行“即访即办”，社区每月召开风险研判会，形成“问题梳理—台账建立—跟踪督办”闭环。葛洲坝社区网格员化身“贴心管家”，为高龄老人建立“每周2次上门+每日微信问候”服务机制；大桥社区通过“群众信息员”网络捕捉到高龄独居老人遭遇诈骗的线索，工作人员及时上门劝阻，成功守住养老钱。截至目前，街道已开展9轮走访实现全覆盖，实施临时救助46人次、发放救助金6.86万元，排查解决安全隐患22个，帮助20人次办理低保救助，代办事务51件，还成功识破1起诈骗、化解4起矛盾纠纷。

如今，泉口街道已精准覆盖482户重点人群，收集解决群众急难愁盼问题98个，用扎实举措让关爱跨越四季、直达民心。未来，泉口街道将进一步细化跨部门数据共享机制，拓宽社会力量参与渠道，以更精准的举措、更贴心的服务，让“四季问安”成为守护群众幸福的坚实防线。