荆楚网（湖北日报网）讯（记者汤立毅，见习记者朱梦瑶，通讯员周栎、史俊雅）3月13日上午，在2025年“3·15”国际消费者权益日来临之际，荆州市召开新闻发布会，市市场监管局党组书记、局长刘兵，市公安局党委委员、副局长邓鹏程，市农业农村局党组成员、副局长陆智峰，市消费者权益保护中心主任张琼出席发布会介绍荆州市消费者权益保护工作相关情况，并回答记者提问。

据介绍，2024年荆州市全年共接收消费投诉1.6万件，举报6189件，为消费者挽回经济损失766.7万元。新增湖北315消费投诉和解平台入驻企业1192家，全国12315平台ODR企业402家，和解成功率99.5%。新聘请培训消费维权社会调解员31名，调解各类纠纷119件，调解成功率达96%。认定市级消费维权服务站32家、七天无理由退货承诺单位145家，消费维权服务示范站10个。

去年，荆州市市场监管部门运用12315风险预警分析模型进行研判，为民生领域“关键小事”、校园食品安全、食品安全领域突出问题、电动自行车安全隐患全链条排查整治各类专项整治行动提供案源信息近4000余条。深入开展校园餐、肉制品等专项整治，全年查办食品安全案件1432件，完成食品安全监督抽检3.16万批次，评价性抽检合格率达99.5%。打造食品安全“你点我检”民生品牌，开展“你点我检”进景区、进市场媒体直播活动9场。完成药品、医疗器械、化妆品抽检669批次。检查特种设备1.2万台，整改隐患1118个。完善电梯963333应急救援平台建设，调度救援450起，解救999人次。

同时，荆州市市场监管部门构建宜荆荆恩区域消费维权一体化工作合作框架，推动四地联合调解系统正式上线运行，持续携手深化“线下实体店无理由退货”工作，荆州677家门店实现跨区域无理由退货。

2024年以来，荆州全市公安机关深入开展“昆仑2024”“夏季行动”等专项行动，紧密联动相关行政监管部门，重拳打击制售伪劣商品、侵犯知识产权等侵害人民群众消费权益的违法犯罪行为，取得明显成效。全年共立案侦办假冒伪劣产品和知识产权领域刑事案件93起，刑事打击224人，涉案金额8000余万元。

荆州市农业农村局严格把控生产环节，坚持农产品质量安全既是“产出来”也是“管出来”的原则，探索源头治理的有效途径，不断完善监管体系，确保舌尖上的安全，维护消费者的权益。

荆州市消费者权益保护中心通报全市2024年消费者投诉举报相关数据。2024年，荆州12315平台共接收消费者投诉举报22655件，同比增长12.9%，其中投诉16466件，占投诉举报总量的72.68%，同比增长13.82%；举报6189件，占投诉举报总量的27.32%，同比增长10.52%；为消费者挽回经济损失766.7万元，同比增长3.56%。其中，预付卡消费、法律咨询服务、互联网销售广告宣传、手机质量和售后服务争议、羽绒服造假等五个方面是去年消费投诉举报问题的热点。

2025年，荆州市市场监管部门将开展宜荆荆恩区域消费维权一体化提升行动，推进 “实体店七天无理由异地退换货”，推进消费维权一体化县级合作机制；持续打造“放心消费还是荆州”品牌，开展“荆楚放心礼”推介活动；完善推进12315和12345双网融合工作，健全完善投诉举报快速回应机制，及时回应、快速处理投诉举报，力争按时办结率达到100%、调解成功率达到80%左右。

刘兵表示，荆州市市场监管部门今年将紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，以优化消费环境、强化消费者权益保护为主线，提高履职本领、持续争先出彩，让群众能消费、敢消费、愿消费。3月将围绕“共筑满意消费”年主题，开展纪念活动、示范承诺、专项整治、消费体察、维权“五进”、产品抽检、伪劣销毁、知识竞赛、年主题宣传等系列活动，同步开展消费教育网络直播和《行风热线》特别直播，全面营造安全放心消费环境。

邓鹏程表示，荆州市公安机关将以“零容忍”态度依法严打肉制品、食用油、食品“两超一非”等各类突出犯罪，以及药品领域特别是针对“老妇幼”人群非法制售假药劣药犯罪，紧盯消防器材、燃气设备、建筑材料、电动自行车等事关公共安全的重点产品，研究推进对预付卡犯罪、职业闭店人的打击力度，积极推动综合治理、源头治理。