荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周志勇 王康）9月26日，国网湖北电动公司荆州分公司国庆中秋保充党员服务队员牟康、马伟正在荆州园博园充电站开展特巡特检，仔细检查屏幕显示、充电枪线等元器件是否正常。

据该公司有关负责人介绍：“今年国庆中秋长假，我们不仅要确保新能源车主充电方便快捷，而且要通过特巡+蹲守+提醒+科技‘四加组合拳’让‘局外人’及所有国网客户绿色出行无忧无虑、心情舒畅。”

据了解，每逢节假日，都会遇到“潮汐式”充电高峰，为了节约时间，游客争抢充电枪的事时有发生。如何杜绝类似问题发生，公司广泛征集破解“金点子”，全面升级优质服务行动，营造方便快捷、文明有序的充电环境。

公司成立了国庆中秋保电保充工作组和特巡特维党员服务队，制定保充工作应急方案。9月15日以来，领导带队，分成3组，联合各县市事业部对高速服务区及出入口附近、 重点景区周边、利用率较高、客户服务诉求较多的4类1750台重点保障充电桩进行了一次拉网式巡查“体检”，发现充电枪线、显示屏失灵等5个问题，已全部完成检修消缺。同时开展充电桩大面积离线、高速公路站点整站故障等重大异常实战演练，切实做好风险防范。

针对国庆中秋长假，该公司组织党员服务队，优化人力资源，对洪湖、监利、天门、仙桃、潜江等高速服务区站点和荆州园博园、楚国八百年等重点景区，安排80人次实行24小时现场蹲守，全天候做好现场服务，引导和指导游客安全有序充电。提前部署应急充电设备，在方特、园博园等主要景点部署移动充电舱，缓解充电拥堵难题。同时通过e电APP发布充电拥堵站点和周边清闲站点，引导客户就近快速充电。

在确保充电桩能用好用的基础上，拟定制作文明充电温馨提示语，如文明充电讲风格、规范操作重安全、打雷扯闪下大雨 充电先要避一避、充电时 切莫在车内玩手机睡大觉、突感身体不适 请赶快拨打120等等，将温馨提示印制成条幅，悬挂、张贴在充电桩现场，让新能源车主看得见、记心间，防止因插队、争抢充电行为引发不愉快的矛盾，营造文明和谐友好的充电氛围。

通过加强技术改造，利用充电桩现场安装的摄像头，完善远程监控网络和平台，实行24小时、特别是对深夜充电的用户做好服务。同时通过技术手段，开发远程呼叫服务功能，对在车中睡觉的单独客户进行提醒，尽量避免其他意外事件的发生。该公司还对运维人员进行纠纷调停、心肺复苏等技巧的培训，一旦遇到紧急情况，运维人员一面施救一面拨打120 。

此外，该公司落实厂家、本部和县市公司共同参与的充电设施故障处置“三级响应”机制，快速响应客户充电需求和及时除险排障。联系设备厂家做好技术支持，做好充电模块、枪线等易损元件的应急物资储备。