根据气象、水文、海洋部门预测，超强台风“桦加沙”将于9月23日夜间至24日非常靠近我市，预计将造成严重风雨浪潮洪影响。深圳市于23日18时起在全市启动防台风和防汛一级应急响应。

为切实保障客户权益，全力做好防险抗灾工作，中国人寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）迅速成立重大突发事故应急工作组，启动三级理赔应急预案，推出六项理赔应急服务举措：

一、主动、全面寻找客户

积极协助政府部门及有关单位开展慰问，并充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间，通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提供相关影像资料。

四、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

五、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

六、提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的，公司根据承保排查情况及现有治疗情况，主动及时发起预付服务。

与此同时，深圳国寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，并与中国人寿财险深圳市分公司联动开展理赔服务协同工作，密切关注台风趋势及人员伤亡情况。一经发现公司客户，立即启动绿色通道，积极主动协助客户办理相关理赔事宜，应赔尽赔，应赔快赔，为客户提供快捷、温暖的理赔服务。

（文：黄露）

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