2024年开始，美团围绕外卖配送场景持续强化骑手保障，聚焦电动自行车消防安全这一核心痛点，通过技术监测、模式创新、培训演练等多维度举措构建全链条治理体系。截至目前，美团骑手电动自行车消防安全事故量同比下降 25%，为骑手筑牢工作与生活中的安全防线。在第 33 个全国消防宣传日来临之际，平台进一步联合各地消防部门开展主题活动，推动骑手保障从 “风险防控” 向 “共建共治” 延伸。

美团骑手在消防人员指导下进行火灾应急演练

技术赋能是美团强化骑手保障的首要抓手。为精准识别电动自行车安全隐患，美团年初便在全国启动配送车辆电池信息采集工作，并在各配送站点铺设智能充电监测线，通过技术手段实时识别电池规格，对超标电池使用、非法改装电池、室内充电等高危行为建立 “发现 - 整改 - 追踪” 闭环机制。这种 “科技 + 管理” 的模式，从源头遏制了因车辆设备问题引发的消防风险，为骑手配送安全提供了基础保障。

“以换代充” 模式创新则有效破解了充电环节的安全难题。针对不规范充电导致的火灾隐患，美团在全国超 50 座城市与多家换电品牌达成合作，累计发放 2000 余万换电补贴，覆盖 30 万余名骑手。针对换电资源薄弱区域，平台联合换电商增设服务点位，进一步完善换电网络。数据显示，截至2024年 9 月，全国美团配送换电车辆占比提升 15%，北京等主要城市换电占比超 90%，从根本上减少了骑手私拉电线、室内充电等危险行为，成为事故率下降的关键因素。

常态化培训与应急体系建设同步夯实骑手保障基础。美团面向全国骑手开展线上线下结合的消防安全培训考试，内容涵盖电动自行车使用、配送站点运营、冬季居家等多场景安全知识，切实提升骑手自防自救能力。同时，平台将消防安全纳入合作商考核指标，全国设立 700 多名安全检查人员，通过不定期抽查督促站点整改隐患；在配送站点和骑手宿舍安装 1.8 万个烟感系统，并向万余名骑手免费发放该设备用于居家防火。目前，所有监测到的火情均实现 100% 第一时间处置，未造成重大损失和人员伤亡。

2024年11 月 6 日，美团在北京举办 2024 年消防宣传月活动，邀请丰台区消防救援支队为骑手开展应急演练培训，并为消防安全模范站点和骑手颁奖。活动中，“丰台区美团骑手消防轻骑兵” 志愿组织正式成立，标志着骑手保障从 “平台守护” 向 “社会协同” 升级。该志愿组织将协助消防部门开展社区消防宣传、隐患排查、应急处理等工作，充分发挥骑手 “走街串巷” 的优势，让骑手从保障对象转变为安全守护者。丰台区消防救援支队副支队长吴晓涵表示，外卖骑手贴近百姓生活，其参与将有效提升全民消防安全意识。本月内，类似活动还将在成都、南宁等地陆续开展。

丰台区美团骑手消防轻骑兵志愿组织正式成立

美团配送安全事务负责人强调，消防安全是骑手保障的核心内容，平台将持续完善外卖配送消防安全体系，一方面深化技术与模式创新，提升骑手工作环境安全水平；另一方面深化政企合作，推动骑手深度参与社区消防安全共建，让骑手保障与社会安全治理同频共振。