荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 闫翠翠）9月18日，湖北省襄阳市人社服务大厅收到一份特殊的快递，程女士特地从北京邮寄了一面锦旗。“非常感谢人社服务大厅的工作人员，不仅帮我顺利办理了一次性待遇，还积极帮我们想办法争取实实在在的利益，切实为我们群众办实事、办好事、解难事。”程女士在电话中激动地说道。

群众送来锦旗。通讯员供图

今年5月，程女士从北京赶到襄阳市人社服务大厅为因病去世的丈夫办理在职死亡手续。窗口经办人员王丽娟在受理过程中，了解到当事人陈先生在北京还有9年军龄及2年企业在职经历。由于当时并未携带相关历史档案，建议查找档案后再来办理。工作人员为其耐心解释了一次性待遇与工龄之间关系，如果能找到相关资料，一次性待遇也会相应提高。在返回北京期间，人社服务大厅工作人员主动电话联系程女士，询问查找进展，并提供专业建议。

7月，程女士找到原始档案后再次来到了襄阳人社服务大厅，但是在京企业相关资料依然缺失，就在程女士打算放弃之时，退休融通专区的工作人员侯忠云对其档案进行了仔细分析，当时就职企业已改制多年，原企业已不复存在，建议其家人联系原来同事寻找相应证明材材料。功夫不负有心人，在多方查找后终于找到了在京就职的证明材料，人社服务大厅于当天为陈女士成功办理了一次性待遇。合并在京工龄、军籍及在襄工龄，累计达工龄达30年，帮助办事群众争取到一次性待遇的最大收益。

这只是人社服务大厅为群众谋利益、谋福祉的一个缩影。近来，围绕业务办理痛点、服务堵点，人社服务大厅想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，大力开展人社领域政务服务质效提升攻坚行动，从优流程、强服务、缩时限等方面精准发力，持续提升政务服务水平，助力办事群众体验感、满意度不断提高。