极目新闻评论员 吴双建

9月9日，有博主发视频反映，其同伴穿拖鞋进入某奢华酒店的宴会厅时被拦，但里面有外国人正穿拖鞋用餐，此事引发争议。（据9月10日极目新闻报道）

相关视频截图

博主发布的视频显示，酒店宴会厅门口有摆放着告示牌，疑似是告知穿拖鞋和浴袍不能入内用餐。博主问经理：“老外有什么优先特权吗？”经理回答说“一视同仁”。博主指着宴会厅内几名疑似穿着拖鞋用餐的外国人问：“那这是什么情况？”经理回答：“刚才没有注意到。”

国人穿拖鞋一下就注意到了，好几名外国人穿拖鞋就餐却没注意到，这个解释无法令人信服。

在引起舆论关注后，酒店方在接受采访时又称：“穿酒店一次性拖鞋的客人，不建议进入宴会厅用餐，因为一次性拖鞋很薄，容易滑倒，这也是为客人安全着想。”其同时表示，“客人如果是穿自己的拖鞋，不是酒店提供的，那进宴会厅没问题。”

那么，矛盾就来了。宴会厅经理当时为何不作解释，说穿酒店提供的一次性拖鞋不能入内？难道，经理对政策把握不够全面吗？再说，那些外国人穿的是不是酒店的一次性拖鞋，仅从视频无法分辨，现在还是一笔糊涂账。酒店后来的说辞，恐怕无法平息舆论。

再说，那个告示牌的图示上，并没有明确说禁止的是酒店的一次性拖鞋，还是普通的凉拖鞋。总之，如果当时把事情调查清楚了，说清楚了，博主哪里还会在网上说酒店区别对待国人搞双标？

查询资料得知，一些高档奢华酒店有禁止穿酒店一次性拖鞋进入餐厅的政策，一方面是为了客人安全考虑，另一方面是为了规避发生意外后的赔偿风险。毕竟，餐厅地面存在洒水或油的情况，客人一旦滑倒容易造成人员受伤，再加上一次性拖鞋也是酒店提供的，酒店可能为此要承担相应责任。

但是，酒店传递的信息一定要准确明晰，不要给人误会或产生歧义的空间。如果政策把握不同，说法互相矛盾，就容易引发负面舆情，造成酒店声誉下降。在这件事当中，最关键的问题，一是酒店告示牌是禁止一次性拖鞋还是禁止所有拖鞋，二是餐厅内的外国人穿的，是不是酒店的一次性拖鞋。

只有把两件事情弄清楚了，才能平息纷争。