荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王淑珍） 近日，襄阳市襄州区行政审批局“业务知识大讲堂”开讲。该区行政审批局党组书记、局长刘运涛为政务服务中心“一窗通办”全体成员、入驻单位首席代表及局相关科室人员主讲政务服务提质增效。

“业务知识大讲堂”开讲。通讯员 供图

培训以“为民服务”为核心，旨在破除身份壁垒、服务精进能力、升级群众体验。刘运涛强调，全体工作人员必须牢固树立“群众服务员”与“襄州政务服务代言人”的核心身份认同，彻底摒弃“各扫门前雪”的旧思维，构建“资深员工示范引领、业务骨干担当主力、新生力量积极冲锋”的协作格局，确保服务全流程无缝衔接，坚决维护政府公信力。

在业务能力提升上，要始终以群众“方便、快捷、暖心”为目标，严格执行“一次性告知”“一窗通办”制度，做到政策精通“一口清”、流程严守“首问负责”与“限时办结”底线，并在递送材料提醒、长者服务耐心等细节处彰显服务温度。同时，鼓励大家主动学习掌握“襄州政通”等新平台新知识，在解决群众急难愁盼中锻炼实战能力，通过跨岗位协作实现整体服务能级跃升。

在服务体验优化上，要大力倡导“亲情服务”理念，以耐心和主动传递政务温度，将群众难题视为提升效能的“必答题”，勇于担当、主动协调跨部门事项，积极探索“容缺受理”等机制，不回避“办不了”的事；要高度重视群众口碑反馈，将其作为改进服务的“风向标”，针对线上操作复杂、审批周期较长等痛点精准施策。刘运涛局长表示，打造一流“暖心窗口”是襄州区提升城市竞争力、优化营商环境的关键支撑。全体政务服务人员应深刻践行“使命相同、责任相同、管理义务相同”的“三相同”原则，将此次培训精神内化于心、外化于行，以“时时放心不下”的责任感和“事事紧抓不放”的执行力，将“暖心窗口”的金字招牌擦得更亮。

培训内容在与会人员中引发积极反响。一位综合窗口工作人员表示：“我们全体工作人员之间协作好了，群众办事自然更顺心。”

一位帮代办专员也对“亲情服务”理念深表认同：“把办事群众当家人，多一分耐心和主动，很多沟通难题就迎刃而解了。”

下一步，襄州区行政审批局将以此次大讲堂为起点，锚定更高标准、更优体验，持续深化政务服务提质增效，通过构建更暖心、更高效、更智慧的政务服务体系，切实为襄州高质量发展注入强劲动能。