荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 彭胜蓝 黄月）8月18日笔者获悉，今年以来，鱼梁洲开发区税务局聚焦纳税人缴费人需求，持续提升税费服务质效，深入推进“高效办成一件事”，打造“随时、及时、实时”的税务体验，为营商环境“施肥松土”，激发经营主体活力，实现税费服务效能大提升。

跨区域退税“随时办”

“以前办理跨区域建安项目退税，至少要跑两三趟，耗时特别长。现在通过电子税务局申请，不到两天退税就到账了，对我们办税人员真是极大的便利。”荆门腾云建筑劳务有限公司代会计李先生在异地办理退税事项后感慨道。

鱼梁洲开发区税务局作为襄阳市市级重大投资项目管理办公室，跨区域建安企业及项目众多，业务也较为复杂，跨区域退税一直是企业关注的重点和难点。以往，企业办理该业务需要在项目所在地和机构所在地来回奔波，提交众多佐证资料，办理周期也相对较长，给企业资金周转带来了一定压力。

异地帮助办理退税事项。通讯员供图

近年来，鱼梁洲开发区税务局聚焦“高效办成一件事”，不断加强与跨区域税务机关的沟通协作，建立跨区域退税协同办理机制。通过信息共享、联合审核等方式，实现跨区域退税便捷办理。

协同办理机制实施后，企业只需在电子税务局提交退税申请，相关资料由线上传递至税务机关，即可实现税务机关协同审核，大大缩短了退税办理时间。今年以来，已成功为7户跨区域50余万元，实现了以“数据跑腿”代替“纳税人跑腿”。

信用修复“及时补”

纳税信用是企业的重要资产，也是税务部门做好纳税服务与监管的重要抓手，持续优化纳税信用评价和管理体系，正成为社会信用体系建设的重要一环。良好的纳税信用可以为企业在税收服务、融资授信等方面带来诸多便利。

然而，部分企业由于对税收政策理解不准确、财务人员操作失误等原因，导致纳税信用出现扣分甚至被评为较低等级，影响了企业的正常经营和发展。鱼梁洲开发区税务局积极落实纳税信用修复机制，为企业铺设“信用重建”的阳关大道，让更多经营主体在合规经营中重塑发展信心。

帮助企业修复纳税信用。通讯员供图

“纳税信用修复机制给了我们企业一次‘纠错’的机会，让我们重新树立了发展信心。今后，我们一定会更加重视纳税信用，依法诚信纳税。”襄阳汉江恒泰健康产业投资有限公司财务负责人说道。在一次纳税评估中，该公司工作人员因错误操作导致纳税信用等级被直接判D级。使得企业在招投标、银行贷款等方面受到了限制。

了解到企业的困境，鱼梁洲开发区税务局主动作为，组织专家团队详细解读纳税信用修复政策和信用修复的条件、范围和流程，辅导企业及时纠正了失信行为，并协助企业提交了信用修复申请。经过审核，企业的纳税信用等级成功修复为B级。

今年以来，鱼梁洲开发区税务局以纳税信用评级有效增强市场主体纳税遵从度为目标，持续优化纳税信用管理服务，已帮助400余户次企业完成纳税信用修复，助力企业轻装上阵。

征纳互动“实时答”

“以前遇到问题要么电话咨询，要么到税务局现场辅导，都不是很方便，现在在网上就能远程指导我办税，真正感受到了服务的温度。”襄阳宏鼎装修装饰有限公司会计刘女士对征纳互动问办协同服务赞不绝口。

为进一步提升办税缴费服务体验，鱼梁洲开发区税务局大力推进征纳互动问办协同，依托全国统一规范电子税务局“征纳互动”服务模块，构建了“线上线下融合、前台后台贯通、实时智能互动”的征纳互动服务体系，实现了纳税人缴费人咨询、办税缴费业务办理的无缝衔接。

征纳互动线上帮办涉税事项。通讯员供图

纳税人在办理涉税事项过程中，可通过图文、音视频通话等方式，与税务人员进行实时互动，实现精准辅导和解答。对于能够在线办理的业务，税务人员可直接协助纳税人缴费人在系统中完成操作；对于需要线下办理的业务，税务人员在线告知所需资料和办理流程，并预约办理时间，实现“最多跑一次”，为纳税人缴费人节约了大量时间成本，成为优化营商环境的生动写照。

“前几天我在申报增值税时，对一项税收优惠政策的适用不太清楚，通过征纳互动平台联系了税务局。税务人员不仅耐心地为我讲解了政策，还远程指导我完成了申报操作，整个过程不到10分钟，十分高效！”刘会计说道。

征纳互动问办协同服务开展以来，鱼梁洲开发区税务局纳税人缴费人咨询问题解决率达到了96%，办税缴费业务办理时间平均缩短65%，纳税人缴费人满意度显著提升。

下一步，鱼梁洲开发区税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务水平，不断提高“好办事”的效率，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。