“这样上门办理、讲解ETC的服务太贴心了，让我们省去了不少麻烦。”

今年以来，为贯彻湖北高速ETC“智慧出行”服务要求，为公众提供便捷高效的ETC服务，湖北交投宜昌运营公司渔洋关管理所不断创新服务模式，将传统“现场服务”模式转变为“主动上门服务”，为客户提供ETC咨询、新办、更换、优惠政策讲解等全流程“一站式服务”，有效解决了车主们因工作繁忙、漏带相关证件等原因而来回跑。

“我们单位需要开充值发票，办理哪种ETC合适呢？又在哪里开票呢？”

“我在收费站办理的ETC显示非法拆卸，可以帮我维护一下吗？”

“‘预存试’ETC操作太复杂了，能不能给我出个简单明了的操作流程？”

工作人员凭借专业技能与优质的服务态度，现场为办理ETC车辆经办人员一一解答困惑，手把手教会客户ETC重激活、“预存试”ETC预审、充值、圈存、开票、优惠活动微信提现等流程，真正意义上实现了“多件事项，一次办理”！

宜昌运营公司将继续以“惠民、便民”为出发点，秉承着“将ETC服务送到用户身边”的宗旨，持续优化服务体验，深化ETC的推广应用。让“服务上门”活动走进更多单位、企业和社区，以服务赋能提升“多件事一次办”的优质体验，让ETC服务变得更有温度。（渔洋关管理所 张霜霜）