在北京西站地铁枢纽的潮汐客流中，“85”后值班站长金晨的身影已定格10年。在这个节假日期间单日进出站量最高可达26万余人次的“站中站”，金晨就像一张“活地图”，车站的每一个角落、每一项设施都刻进了她的脑海。同时，她待乘客就像朋友，也成了很多乘客的“熟人”。

2021年初夏的午后，西厅进站口的呼救声刺破喧嚣，“班长，快来西厅进站位置，这里有个乘客晕倒了！”随即，金晨攥着AED设备冲过人群，60秒内完成现场疏散、紧急呼救与设备调试，按压、除颤、人工呼吸……当乘客胸廓微微起伏时，她才发现自己的手臂抖得握不住手台。这是北京地铁首例AED成功救人案例，金晨将操作流程拍成教学视频，带领班组熟练完成步骤。

两年后的寒冬，又一名心梗乘客倒在站台。这一次，金晨团队用时不到5分钟完成全套急救，创造了地铁“双救”案例。国家卫生健康委授予班组的“最美救护员”奖牌摆在值班室，但她更珍视的是：“这两次经历让我明白，专业和果断能创造生命奇迹。”

“服务是堪比好友的关怀，是细致入微的观察，更是将心比心的温度。”这是金晨的服务理念。她曾带领职工反复试验轮椅渡板使用方法，最终找到让轮椅“如履平地”的铺设法；她通过爱心预约小程序与盲人乘客建立联系，熟悉对方习惯，提供“无需说明”的贴心服务；节假日期间，她总会备好胶带、绳子，帮助行李破损的乘客重新打包。正是这些点点滴滴的暖心服务，让金晨成为了乘客心中的“熟人”，许多特殊乘客都与她成了“老朋友”。“他们的满意，往往就藏在我们不经意的某个动作里。”金晨常常跟班组人员强调。

从“最美救护员”到地铁乘客的“熟人”，从业务精湛的“小教员”到班组建设的“领头羊”，金晨用十年如一日的坚守诠释了地铁职工的责任与担当。“服务永远在路上！”这是金晨常说的话，也是她职业生涯的真实写照。

（劳动午报记者 周美玉 通讯员 付雅）

来源：中工网