7月15日，小吴（化名）搬家送小狗到徐州，花438元下单哈啰宠物快车，宣传“宠物独行，司机友好”。然而原本5小时的路程，司机开了20多小时，中途不回复消息。到达后，小狗居然被关在闷热的后备箱里，尸体已经硬了，尿垫上全是血，怀疑中暑致死。她质问司机，对方承认私下接单，称“畜生味道太大”熏到了拼车的乘客，只能关进后备箱，还说全是小吴的责任，自己并没有责任。小吴向哈啰平台索赔路费，买狗费用，宠物丧葬费等2500元，对方表示最多赔偿300元，司机个人行为与平台无关。小吴失去了心爱的宠物，伤心极了。