7月10日，武汉市“江城同心”数字联谊平台在指尖点亮，画好网上网下同心圆的新路径正清晰延展。基层工作者要当好“线上NPC”，工作方式从线下独奏转向线上线下交响，服务模式从干部“独角戏”升级为群众“大合唱”。

当好“NPC”，首在打破“次元壁”。基层工作者需摒弃将网络视为“公告栏”的旧思维，主动走进网民的“话语场”。在“江城同心”平台，干部化身“群主”“版主”，用“网言网语”解读政策，以“直播连麦”回应关切，在弹幕互动中捕捉情绪，于留言区里打捞真问题。当政策文件被转化为通俗易懂的短视频，当民生诉求在云端“接单即办”，冰冷的屏幕便有了温度。

“NPC”的生命力在于互动，独角戏唱不出凝聚力。“江城同心”武汉实践的优势在于激活网民“共治力”，变“你讲我听”为“我们一起干”。通过“e堂共话”征集社区治理金点子，依托“议题工坊”邀约各界力量献计献策，借助“创投快报”精准匹配企业资源与群众所需。以“同行热度”激励机制，让网民从“围观者”变为“行动者”，在合作交友、休闲交往中凝聚共识、激发合力。

“NPC”指引人物上场、资源上链，最终要落脚于解决真问题、创造真实惠。网络平台的终极价值，是让“云端流量”转化为“民生增量”。“江城同心”平台整合商会、学者、志愿者等资源上链、专家入驻，形成线上接单、线下响应的服务闭环：企业融资难题通过“星服务咨询”精准对接银行、金融机构，文娱活动需求借力“同心课堂”链接高校志愿者，非遗传承人经由“直播在线”找到市场新机。这种“需求一键达、资源精准配”的模式，让服务突破时空限制，使资源在云端高效流转，让“急难愁盼”指尖化解，使“数字联谊”可感可及。

基层工作者当以“网”为舟，以“云”为桥，当好“线上NPC”，用真诚对话消弭隔阂，以开放平台激活参与，借技术赋能做实服务。唯有让每一次点击承载温度，让每一条数据对接需求，让每一个头像背后感受到被尊重、被需要、被赋能，方能真正实现“网上网下同心同向”，在奔涌的数字浪潮中，打造共建共享的云上支点。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：孟令鲲（武汉市长江新区“江小豚”网评团队）

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