荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杨丽芳 李珊珊 高杨）7月7日下午，207国道襄阳卧龙收费站收到一份特殊的12345“投诉”，一位长途货运车驾驶员韩先生通过该渠道，希望收费站能找到一位工作人员并予以表扬。原因是在途经该收费站时，收费员用一个暖心微笑、一句诚挚问候、一份真心祝福，让其瞬间化解了连日来积压的负面情绪。

此前，驾驶员韩先生在311国道龙浴湾段至西峡县太平镇段遭遇泥石流灾害，被困50余小时获救后，因货物延误，导致韩先生将面临倒贴赔款压力，焦躁情绪致使他在驾驶途中数次险些失控。

7月3日17时许，韩先生的车辆驶向卧龙收费站101出口。当班的收费员张欣煜敏锐察觉到司机的异样情绪，她俯身朝向车窗，以亲切温和的语气提供耐心细致的服务，娴熟完成收费操作。其清澈真诚的眼眸、温暖的笑意，以及一句清晰的 “祝您一路平安”，瞬间缓和了韩先生的焦躁情绪。

韩先生感慨，如今自动化收费普及，没想到收费站不只是按规矩办事，还能察觉到司机的疲惫，用贴心服务化解坏情绪，这小小的窗口也透出城市的人情味。