会议现场

湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员张潆艺）7月4日从2025年重点行业消费维权工作座谈会上获悉，湖北已在通信、家电、汽车、眼镜、电子商务等消费维权重点行业领域建立20家专业消费维权机构，聘请维权机构工作人员担任调解员，推动消费投诉纠纷专业化、尽快化解。

我省已建立了消费纠纷多元化解机制，如果遇到维权问题，消费者可以通过12315平台、省消委的和解平台等，快速实现调解。但还有一些“疑难杂症”，需要专业力量的介入。比如，汽车、通信等领域的消费纠纷，就需要“内行人”组成的消费维权办公室发挥行业领军优势，充分调动社会资源和行业专家力量，对消费纠纷疑难杂症进行调处。

近年来，省眼镜行业维权办选配了“省级技术能手”担任调解员；省消费投诉社会联合调解工作站指派专业律师担任调解员；空气净化、弹性地板、太阳能产业等维权机构主要负责人担任调解员。有这些专业人士参与调处行业消费纠纷，有效提升了纠纷化解效能，取得了良好社会反响。

近两年，相关行业累计受理投诉2.1万件。其中，省家电行业维权办受理投诉3700件，省保险行业维权办受理投诉2019件，省通信行业维权办受理投诉1100件。

高效维权，标准先行。各重点行业维权机构以高标准为引领，着力提升企业标准水平，争做品牌效应突出、示范作用明显的“领跑者”，如省眼镜行业维权办于2024年推广施行了一系列行业标准，促进行业自律，确保消费者佩戴“放心眼镜”。省保险行业维权办组织签署《保险纠纷调处工作自律公约》，印发《湖北省保险行业协会消费者权益保护委员会工作规程》，健全了消费者权益保护长效机制。

在各类科普宣教活动中，专业维权机构也发挥着重要作用。为纪念“3·15”国际消费者权益日，聚焦行业消费者权益保护，各维权机构积极开展了形式多样的宣传教育活动。其中，省体育设施协会、省育婴行业协会于近两年315期间举办了行业维权机构成立仪式，以扩大这些机构的社会影响力。省汽车流通协会、省室内装饰协会、省家电行业协会、省酒业协会、省金银珠宝商会等重点机构积极参与省消委“315四大行动”宣教活动，深化消费环境创建，取得良好社会效果。为向消费者传递新理念、引导企业诚信经营，增强消费信心，各重点行业维权机构积极引导企业申报，推动6家企业成功获评省级消费教育基地。

省消委相关负责人表示，将持续聚焦新消费、新业态，拓展共治格局，引领各重点行业消费维权机构当好“吹哨人”、做好“引领者”，配优配强维权办工作力量，为消费者解决更多维权难题。